Conditions d’utilisation

1. INFORMATIONS SUR LE TITULAIRE

Conformement aux dispositions de l'article 10 de la loi 34/2002 du 11 juillet relative aux services de la societe de l'information et au commerce electronique (LSSICE), les informations identifiant le titulaire du site web sont mises a disposition de l'utilisateur :


Denomination sociale

GOODNEWS BARCELONA 2020 SL

NIF

B01653955

Siege social

Plaza Francesc Macia 3, 08025 Barcelone, Espagne

Telephone

612 465 789

Email service client

hi@goodnewsco.es

Site web

www.goodnewsco.es

Registre du commerce

Feuille B-553008, Tome 47477, Folio 48, Inscription 1233/1200


L'activite commerciale de GoodNews Barcelona 2020 SL est exercee via le site web www.goodnewsco.es, depuis lequel sont actuellement commercialises des thermos et accessoires.


2. CONDITIONS GENERALES D'ACHAT

2.1 Objet du contrat

Les presentes Conditions Generales de Vente (ci-apres les "Conditions") regissent la relation contractuelle entre GoodNews Barcelona 2020 SL (ci-apres "GoodNews") et les utilisateurs effectuant des achats sur le site www.goodnewsco.es (ci-apres le "Client").


L'acceptation des presentes Conditions est une condition indispensable pour passer toute commande. En finalisant le processus d'achat et en cochant la case correspondante lors du paiement, le Client declare avoir lu, compris et accepte integralement le contenu du present document.


2.2 Capacite a contracter

Toute personne physique majeure de 18 ans disposant de la pleine capacite juridique de contracter, ainsi que toute personne morale dument constituee, peut passer commande sur le site. En acceptant les presentes Conditions, le Client confirme remplir ces conditions.


2.3 Processus d'achat

L'acquisition de produits sur www.goodnewsco.es suit la procedure suivante :


  1. Selection des produits : le Client ajoute les articles souhaites au panier.
  2. Verification du panier : le Client peut modifier les quantites ou supprimer des produits avant de proceder au paiement.
  3. Informations de livraison : le Client saisit l'adresse de livraison et les informations necessaires a l'expedition.
  4. Mode de paiement : le Client selectionne le mode de paiement et fournit les informations requises.
  5. Verification et confirmation : le Client examine le recapitulatif de la commande, confirme avoir lu les presentes Conditions et finalise l'achat.
  6. Confirmation de commande : GoodNews envoie un email de confirmation contenant le numero de commande, le recapitulatif des produits achetes, l'adresse de livraison et le mode de paiement utilise.


L'inscription n'est pas obligatoire pour passer une commande. Le Client peut agir en tant qu'invite. GoodNews recommande de conserver l'email de confirmation comme justificatif de la transaction.


Le montant minimum de commande est de 10 EUR. Il n'y a pas de montant maximum.


2.4 Confirmation et formation du contrat

Le contrat de vente est forme au moment ou le Client recoit l'email de confirmation de commande. GoodNews se reserve le droit de refuser des commandes en cas d'erreur de prix, de rupture de stock, de suspicion de fraude ou de toute autre circonstance justifiee, en notifiant le Client dans les meilleurs delais et en procedant au remboursement integral du montant paye.


2.5 Prix et taxes

Tous les prix affiches sur le site sont exprimes en euros (EUR). Les prix incluent la TVA applicable conformement a la reglementation espagnole en vigueur pour chaque categorie de produit. GoodNews se reserve le droit de modifier les prix a tout moment ; toutefois, les commandes deja confirmees seront regies par le prix en vigueur au moment de l'achat.


Livraisons internationales : pour les commandes a destination de pays hors Union europeenne, les droits de douane, taxes a l'importation ou autres frais douaniers eventuels sont exclusivement a la charge du Client et ne sont pas inclus dans le prix de vente.


2.6 Modes de paiement

GoodNews accepte les modes de paiement suivants, traites de facon securisee via Shopify Payments :


  • Carte de credit ou de debit (Visa, Mastercard, American Express)
  • Apple Pay
  • Google Pay


Le debit est effectue au moment ou le Client finalise le processus d'achat. GoodNews ne conserve aucune donnee de carte bancaire ; toutes les informations de paiement sont gerees de facon chiffree par la passerelle Shopify Payments, conforme aux normes PCI-DSS.


Les paiements par PayPal, Bizum, virement bancaire, paiement a la livraison ou services de paiement fractionne ne sont actuellement pas acceptes.


2.7 Annulation de commande

Une fois la commande confirmee, il n'est pas possible de l'annuler. Si le Client constate une erreur dans les informations saisies (adresse, produit, etc.), il doit contacter immediatement hi@goodnewsco.es. GoodNews s'efforcera de proceder a la correction, sous reserve que la commande n'ait pas encore ete expediee, sans pouvoir le garantir.


2.8 Droit applicable et juridiction

Les presentes Conditions sont regies par le droit espagnol. Pour la resolution de tout litige decoulant de l'interpretation ou de l'execution des presentes Conditions, les parties se soumettent, avec renonciation expresse a tout autre for, aux tribunaux de la ville de Barcelone, sauf si la reglementation relative a la protection des consommateurs attribue competence a un autre for.


La Commission europeenne met egalement a la disposition des consommateurs une plateforme de resolution des litiges en ligne accessible a l'adresse :

https://ec.europa.eu/consumers/odr


3. POLITIQUE DE LIVRAISON

3.1 Zones de livraison

GoodNews effectue des livraisons en Espagne et a l'international. Les zones de livraison disponibles sont les suivantes :


  • Espagne continentale
  • Iles Baleares
  • Iles Canaries
  • Europe et reste du monde


GoodNews se reserve le droit de ne pas effectuer de livraisons vers certaines destinations en cas de restrictions logistiques, de situations de force majeure ou de limitations operationnelles du transporteur.


3.2 Frais de livraison

La livraison est gratuite pour les commandes d'un montant egal ou superieur a 50 EUR a destination de l'Espagne et de l'Europe. Pour les commandes d'un montant inferieur, les frais de livraison correspondant a la destination seront indiques au Client lors du processus d'achat, avant la confirmation de la commande.


Pour les commandes internationales hors Europe, les frais de livraison seront calcules selon la destination et affiches au Client lors du paiement, avant confirmation de la commande.


3.3 Delais de livraison estimes

Les delais de livraison sont indicatifs et sont comptes en jours ouvrables a partir de la confirmation du paiement. GoodNews travaille avec differents prestataires logistiques pour optimiser les delais selon la destination :


Destination

Delai estime

Espagne continentale

24 a 48 heures ouvrables

Iles Baleares

48 a 72 heures ouvrables

Iles Canaries

48 a 72 heures ouvrables

Europe

48 a 72 heures ouvrables

International (reste du monde)

Environ 5 jours ouvrables


Les delais indiques sont des estimations basees sur les temps habituels des transporteurs et peuvent etre affectes par des circonstances independantes de la volonte de GoodNews, telles que les jours feries, les greves, les conditions meteorologiques defavorables ou les cas de force majeure. Durant les periodes de forte demande (lancements, campagnes speciales), les delais pourront etre superieurs a ceux indiques ; GoodNews en informera les clients a l'avance via le site web.


3.4 Suivi de commande

Une fois la commande prise en charge par le transporteur, le Client recevra un numero de suivi lui permettant de consulter l'etat de son envoi en temps reel. Ce numero est transmis par email a l'adresse fournie lors du processus d'achat.


GoodNews travaille avec differents prestataires logistiques selon la destination (notamment SEUR, MRW, Correos et Amphora en tant que gestionnaire logistique), et se reserve le droit de choisir le transporteur le plus adapte pour chaque commande.


3.5 Gestion des incidents de livraison

3.5.1 Commande non recue

Si la commande n'a pas ete recue a l'issue du delai de livraison estime, le Client doit contacter GoodNews a l'adresse hi@goodnewsco.es. GoodNews ouvrira un incident aupres du transporteur et, selon le resultat de l'enquete, procedera au reenvoi du produit ou au remboursement integral du montant paye.


3.5.2 Produit recu endommage

Si le produit arrive avec des dommages visibles, le Client doit en informer GoodNews dans un delai maximum de 48 heures a compter de la reception de la commande, en envoyant un email a hi@goodnewsco.es avec :


  • Des photographies du produit endommage.
  • Des photographies de l'emballage exterieur (tous les cotes).
  • Une photographie de l'etiquette d'expedition.


GoodNews examinera l'incident et, si le dommage survenu durant le transport est confirme, procedera a :


  • Un reenvoi du produit sans frais supplementaires pour le Client (pour les commandes nationales), sous reserve de disponibilite en stock, ou
  • Un remboursement integral du montant du produit si le stock est epuise ou s'il s'agit d'une commande internationale.


3.5.3 Erreur dans l'adresse de livraison

Si l'erreur d'adresse a ete commise par le Client :


  • Si la commande n'a pas encore ete expediee : GoodNews s'efforcera de corriger l'adresse sans frais, sous reserve des procedures du transporteur.
  • Si la commande a deja ete expediee : les frais de reacheminement vers l'adresse correcte seront a la charge du Client.


GoodNews ne saurait etre tenue responsable des retards ou pertes resultant d'informations de livraison incorrectes ou incompletes fournies par le Client.


3.5.4 Expeditions lors de campagnes speciales et de lancements

Durant les periodes de forte demande, les lancements de produits ou les campagnes speciales, les delais de livraison peuvent etre prolonges. GoodNews en informera les clients via le site web et/ou ses canaux de communication habituels. La communication de retards ne donnera pas lieu a un droit d'annulation ni a une indemnisation, sauf dans les cas prevus par la reglementation en vigueur.


4. POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS

4.1 Droit de retractation

Le Client dispose du droit de se retracter du contrat dans un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception du produit, sans avoir a justifier sa decision et sans penalite.


Pour exercer le droit de retractation, le Client doit envoyer un email a hi@goodnewsco.es en indiquant le numero de commande et son intention de se retracter, ou utiliser notre formulaire de retractation accessible sur notre site web. GoodNews fournira les instructions de retour et procedera au remboursement integral du montant paye dans un delai maximum de 14 jours calendaires a compter de la reception de la notification de retractation, sous reserve que le produit ait ete retourne ou que le Client ait fourni une preuve d'expedition, la premiere de ces conditions etant retenue.


Les frais de retour lies a l'exercice du droit de retractation sont a la charge du Client, sauf indication contraire de GoodNews dans chaque cas.


4.2 Motifs de retour acceptes

Independamment du droit legal de retractation (voir section 4.1), GoodNews etablit la politique commerciale de retours volontaires suivante au-dela du delai legal de 14 jours, ou pour les cas ou le Client prefere une resolution plus rapide. Dans ces cas, GoodNews accepte les retours exclusivement lorsque l'une des situations suivantes est etablie :


  • Produit recu avec des dommages imputables au transport.
  • Reference incorrecte : le produit recu ne correspond pas a la commande passee.
  • Defaut de fabrication avere.


Au-dela du delai legal de retractation de 14 jours, les retours pour changement d'avis, erreur de taille ou de couleur choisie par le Client, ou pour tout autre motif non prevu par les cas ci-dessus, ne sont pas acceptes.


4.3 Definition d'un produit defectueux ou endommage

Un produit est considere defectueux ou endommage si :


  • Il est bossele.
  • Il est casse ou fissure.
  • Il presente des fuites de liquide.
  • Il presente des problemes visibles au niveau du couvercle ou du mecanisme de fermeture.
  • Il presente des rayures profondes ou une peinture abimee non imputables a l'usage.
  • Il presente des imperfections visibles non attendues pour un produit neuf.


Ne sont pas consideres comme des defauts :


  • Les legeres marques ou micro-rayures quasi imperceptibles.
  • Les variations minimales de couleur inherentes au materiau ou au processus de fabrication.
  • Les dommages survenus apres la livraison (chocs, chutes, mauvais usage).
  • L'usure normale resultant d'une utilisation ordinaire du produit.


4.4 Etat du produit retourne

Pour que le retour soit accepte, le produit doit :


  • Ne pas avoir ete utilise.
  • Conserver son emballage d'origine intact.
  • Inclure tous ses accessoires et elements.
  • Etre correctement emballe pour le transport de retour.


GoodNews se reserve le droit de refuser le retour si le produit est recu en entrepot dans un etat different de celui indique ci-dessus (utilise, incomplet, endommage pour des raisons non imputables au transport d'origine ou avec un emballage deteriore).


4.5 Processus de retour etape par etape


  • Demande : le Client envoie un email a hi@goodnewsco.es dans les 48 heures suivant la reception si le produit est arrive endommage, en indiquant le numero de commande, le motif du retour et en joignant des photographies le cas echeant.
  • Validation : GoodNews examinera la demande et informera le Client de l'acceptation ou du refus du retour dans un delai maximum de 2 jours ouvrables.
  • Instructions d'expedition : en cas d'acceptation, GoodNews fournira au Client les instructions pour l'envoi du produit a l'entrepot gere par Amphora. Les retours envoyes sans autorisation prealable ne seront pas acceptes.
  • Reception et controle : Amphora recoit le produit et verifie son etat.
  • Confirmation : GoodNews confirme l'acceptation definitive du retour.
  • Remboursement : le remboursement est traite via le mode de paiement initial.


4.6 Frais de retour

Espagne et Europe :

GoodNews prend en charge tous les frais de retour. Le Client peut choisir entre un remboursement integral du montant paye ou le reenvoi du produit correct, apres retour de l'article incorrect ou defectueux.


Hors Europe :

GoodNews prend en charge les frais de retour. Seul un remboursement integral du montant paye est propose, apres retour du produit. Si le Client souhaite recevoir de nouveau le produit, il devra passer une nouvelle commande.


Dans tous les cas, le retour prealable du produit est une condition indispensable pour traiter tout remboursement ou remplacement.


4.7 Delais et mode de remboursement

Une fois le retour valide et le produit recu en entrepot, le remboursement sera traite dans un delai de 5 a 7 jours ouvrables, selon l'etablissement bancaire du Client et le traitement par Shopify Payments. Le remboursement sera effectue exclusivement via le meme mode de paiement utilise lors de l'achat, pour le montant integral du produit, sans deduction.


4.8 Retour refuse

Si, apres inspection du produit en entrepot, il est determine que celui-ci ne remplit pas les conditions etablies, GoodNews en informera le Client. Le Client pourra demander le reenvoi du produit a ses frais, en assumant le cout du nouvel envoi. Si le Client ne demande pas le reenvoi dans le delai indique par GoodNews, le produit pourra lui etre retourne a ses frais ou gere conformement a la reglementation applicable.


4.9 Exceptions et produits non remboursables

Independamment de ce qui precede, au-dela du delai legal de retractation de 14 jours, ne feront pas l'objet d'un retour ni d'un remboursement :


  • Les produits en edition limitee ou les lancements speciaux, sauf defaut avere.
  • Les produits personnalises ou fabriques sur mesure selon les specifications du Client.
  • Les produits deteriores en raison d'un mauvais usage, d'une negligence ou d'un accident survenu apres la livraison.


5. POLITIQUE PRODUIT ET GARANTIE

5.1 Garantie legale

Tous les produits GoodNews sont couverts par la garantie legale qui, en vertu de la legislation espagnole en vigueur, est de 3 ans a compter de la date de livraison du produit. Si vous recevez un produit defectueux ou non conforme, ecrivez-nous a hi@goodnewsco.es. GoodNews procedera a la reparation, au remplacement ou au remboursement selon le cas, conformement a la reglementation applicable.


5.2 Exclusions de garantie

Sont expressement exclus de la garantie :


  • Les dommages causes par un usage incorrect, negligent ou contraire aux instructions du fabricant.
  • L'usure naturelle resultant d'une utilisation ordinaire du produit (rayures legeres, changements de couleur dus a l'usage, etc.).
  • Les dommages survenus apres la livraison du produit (chocs, chutes, exposition a des temperatures extremes, etc.).
  • Les modifications ou reparations effectuees par le Client ou par des tiers non autorises.


5.3 Utilisation appropriee des thermos et accessoires

GoodNews commercialise des thermos et accessoires a usage physique. Pour garantir le bon fonctionnement et la durabilite des produits, le Client doit suivre les instructions d'utilisation et d'entretien fournies avec chaque produit. GoodNews ne saurait etre tenue responsable des dommages resultant d'un usage inadequat, d'une exposition a des conditions extremes ou du non-respect des instructions d'utilisation.


6. POLITIQUE DE SERVICE CLIENT

6.1 Canaux de contact

GoodNews met a la disposition de ses clients le canal de service client suivant : hi@goodnewsco.es


Pour les incidents lies aux commandes, aux livraisons, aux retours ou a la garantie, le Client doit contacter GoodNews exclusivement via l'adresse email indiquee, en mentionnant toujours le numero de commande et une description detaillee de la demande ou de l'incident.


6.2 Delai de reponse

GoodNews s'engage a repondre a toutes les demandes recues dans les meilleurs delais. Le delai de reponse estime est de 1 a 2 jours ouvrables a compter de la reception du message, sous reserve de la charge de travail et de la disponibilite de l'equipe.


6.3 Langues de service

Le service client est assure en espagnol et en anglais.


6.4 Escalade des incidents

Si l'incident ne peut pas etre resolu en premiere instance, GoodNews escalade le dossier au departement competent ou au prestataire logistique (Amphora), en tenant le Client informe a tout moment de l'etat du traitement.


6.5 Gestion des reclamations formelles

Si le Client n'est pas satisfait de la resolution proposee, il peut soumettre une reclamation formelle par ecrit a l'adresse email fiorela.adrianzen@goodnewsco.es, en indiquant le motif de la reclamation, le numero de commande et la solution souhaitee. GoodNews repondra aux reclamations formelles dans un delai maximum de 10 jours ouvrables.


Le Client peut egalement s'adresser aux organismes de protection des consommateurs competents dans sa region ou utiliser la plateforme europeenne de resolution des litiges en ligne (ODR) :

https://ec.europa.eu/consumers/odr


7. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

7.1 Protection des donnees

Les informations et donnees personnelles fournies par le Client seront traitees conformement a la Politique de Protection des Donnees accessible sur notre site web. En utilisant ce site, le Client consent au traitement de ces informations et donnees tel que decrit dans ladite Politique.


8. POLITIQUE RELATIVE AUX CONTENUS ET A L'UTILISATION DU SITE

8.1 Propriete intellectuelle et industrielle

Le site web www.goodnewsco.es, incluant son design graphique, sa structure, ses textes, images, logos, marques, noms commerciaux, code source et autres elements, est la propriete de GoodNews Barcelona 2020 SL ou de tiers ayant autorise leur utilisation. Tous droits reserves.


La reproduction totale ou partielle du site web, ainsi que sa distribution, sa communication au public, sa transformation ou tout autre acte non expressement autorise par GoodNews, sont expressement interdits, a l'exception d'un usage prive et non commercial de l'utilisateur.


De meme, les produits commercialises par GoodNews, y compris leur design, forme, esthetique, emballage et elements graphiques, peuvent etre proteges par des droits de propriete industrielle et intellectuelle, tels que des marques, des dessins et modeles industriels ou des droits d'auteur, qu'ils soient enregistres ou non, en vertu de la reglementation espagnole, europeenne et internationale applicable.


Il est interdit de reproduire, imiter, copier ou commercialiser les produits ou l'un quelconque de leurs elements sans autorisation prealable et ecrite de GoodNews. Tout manquement pourra donner lieu aux actions legales appropriees.


8.2 Utilisation autorisee du site

L'acces au site web est libre et gratuit. L'Utilisateur s'engage a en faire un usage licite, honnete et conforme a la reglementation en vigueur. En particulier, sont interdits :


  • L'utilisation du site a des fins frauduleuses ou pour des activites contraires a la loi.
  • La reproduction, la copie, la distribution ou la communication publique de tout contenu sans autorisation expresse.
  • L'introduction ou la diffusion de virus informatiques ou d'autres elements nuisibles.
  • L'utilisation du site pour l'envoi de communications non sollicitees (spam).
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8.3 Responsabilite de l'utilisateur

L'Utilisateur est responsable de l'utilisation qu'il fait du site web et des contenus qu'il publie ou partage via celui-ci. GoodNews se reserve le droit de suspendre l'acces au site a tout utilisateur qui ne respecterait pas les conditions d'utilisation.


8.4 Hyperliens

Le site web peut contenir des liens vers des pages tierces. GoodNews ne saurait etre tenue responsable du contenu, de l'exactitude ou du fonctionnement de ces sites, ni de leurs politiques de confidentialite.


8.5 Cookies

Le site web utilise des cookies propres et de tiers a des fins techniques, analytiques et publicitaires. L'utilisation des cookies est encadree par la Politique de Cookies disponible sur le site web.


9. POLITIQUE DE MODIFICATIONS FUTURES

9.1 Droit de modifier les conditions

GoodNews se reserve le droit de modifier, mettre a jour ou completer a tout moment les presentes Conditions Generales de Vente, ainsi que toute autre politique publiee sur le site web, sans preavis.


Les modifications prendront effet des leur publication sur le site web. La version en vigueur au moment de la passation de la commande s'appliquera a chaque transaction.


Il est recommande au Client de consulter regulierement les presentes Conditions afin de rester informe de toute mise a jour.


9.2 Date de derniere mise a jour

Avril 2026