Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOURS ET DE REMBOURSEMENTS
4.1 Droit de retractation
Le Client dispose du droit de se retracter du contrat dans un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception du produit, sans avoir a justifier sa decision et sans penalite.
Pour exercer le droit de retractation, le Client doit envoyer un email a hi@goodnewsco.es en indiquant le numero de commande et son intention de se retracter, ou utiliser notre formulaire de retractation accessible sur notre site web. GoodNews fournira les instructions de retour et procedera au remboursement integral du montant paye dans un delai maximum de 14 jours calendaires a compter de la reception de la notification de retractation, sous reserve que le produit ait ete retourne ou que le Client ait fourni une preuve d'expedition, la premiere de ces conditions etant retenue.
Les frais de retour lies a l'exercice du droit de retractation sont a la charge du Client, sauf indication contraire de GoodNews dans chaque cas.
4.2 Motifs de retour acceptes
Independamment du droit legal de retractation (voir section 4.1), GoodNews etablit la politique commerciale de retours volontaires suivante au-dela du delai legal de 14 jours, ou pour les cas ou le Client prefere une resolution plus rapide. Dans ces cas, GoodNews accepte les retours exclusivement lorsque l'une des situations suivantes est etablie :
- Produit recu avec des dommages imputables au transport.
- Reference incorrecte : le produit recu ne correspond pas a la commande passee.
- Defaut de fabrication avere.
Au-dela du delai legal de retractation de 14 jours, les retours pour changement d'avis, erreur de taille ou de couleur choisie par le Client, ou pour tout autre motif non prevu par les cas ci-dessus, ne sont pas acceptes.
4.3 Definition d'un produit defectueux ou endommage
Un produit est considere defectueux ou endommage si :
- Il est bossele.
- Il est casse ou fissure.
- Il presente des fuites de liquide.
- Il presente des problemes visibles au niveau du couvercle ou du mecanisme de fermeture.
- Il presente des rayures profondes ou une peinture abimee non imputables a l'usage.
- Il presente des imperfections visibles non attendues pour un produit neuf.
Ne sont pas consideres comme des defauts :
- Les legeres marques ou micro-rayures quasi imperceptibles.
- Les variations minimales de couleur inherentes au materiau ou au processus de fabrication.
- Les dommages survenus apres la livraison (chocs, chutes, mauvais usage).
- L'usure normale resultant d'une utilisation ordinaire du produit.
4.4 Etat du produit retourne
Pour que le retour soit accepte, le produit doit :
- Ne pas avoir ete utilise.
- Conserver son emballage d'origine intact.
- Inclure tous ses accessoires et elements.
- Etre correctement emballe pour le transport de retour.
GoodNews se reserve le droit de refuser le retour si le produit est recu en entrepot dans un etat different de celui indique ci-dessus (utilise, incomplet, endommage pour des raisons non imputables au transport d'origine ou avec un emballage deteriore).
4.5 Processus de retour etape par etape
- Demande : le Client envoie un email a hi@goodnewsco.es dans les 48 heures suivant la reception si le produit est arrive endommage, en indiquant le numero de commande, le motif du retour et en joignant des photographies le cas echeant.
- Validation : GoodNews examinera la demande et informera le Client de l'acceptation ou du refus du retour dans un delai maximum de 2 jours ouvrables.
- Instructions d'expedition : en cas d'acceptation, GoodNews fournira au Client les instructions pour l'envoi du produit a l'entrepot gere par Amphora. Les retours envoyes sans autorisation prealable ne seront pas acceptes.
- Reception et controle : Amphora recoit le produit et verifie son etat.
- Confirmation : GoodNews confirme l'acceptation definitive du retour.
- Remboursement : le remboursement est traite via le mode de paiement initial.
4.6 Frais de retour
Espagne et Europe :
GoodNews prend en charge tous les frais de retour. Le Client peut choisir entre un remboursement integral du montant paye ou le reenvoi du produit correct, apres retour de l'article incorrect ou defectueux.
Hors Europe :
GoodNews prend en charge les frais de retour. Seul un remboursement integral du montant paye est propose, apres retour du produit. Si le Client souhaite recevoir de nouveau le produit, il devra passer une nouvelle commande.
Dans tous les cas, le retour prealable du produit est une condition indispensable pour traiter tout remboursement ou remplacement.
4.7 Delais et mode de remboursement
Une fois le retour valide et le produit recu en entrepot, le remboursement sera traite dans un delai de 5 a 7 jours ouvrables, selon l'etablissement bancaire du Client et le traitement par Shopify Payments. Le remboursement sera effectue exclusivement via le meme mode de paiement utilise lors de l'achat, pour le montant integral du produit, sans deduction.
4.8 Retour refuse
Si, apres inspection du produit en entrepot, il est determine que celui-ci ne remplit pas les conditions etablies, GoodNews en informera le Client. Le Client pourra demander le reenvoi du produit a ses frais, en assumant le cout du nouvel envoi. Si le Client ne demande pas le reenvoi dans le delai indique par GoodNews, le produit pourra lui etre retourne a ses frais ou gere conformement a la reglementation applicable.
4.9 Exceptions et produits non remboursables
Independamment de ce qui precede, au-dela du delai legal de retractation de 14 jours, ne feront pas l'objet d'un retour ni d'un remboursement :
- Les produits en edition limitee ou les lancements speciaux, sauf defaut avere.
- Les produits personnalises ou fabriques sur mesure selon les specifications du Client.
- Les produits deteriores en raison d'un mauvais usage, d'une negligence ou d'un accident survenu apres la livraison.
5. POLITIQUE PRODUIT ET GARANTIE
5.1 Garantie legale
Tous les produits GoodNews sont couverts par la garantie legale qui, en vertu de la legislation espagnole en vigueur, est de 3 ans a compter de la date de livraison du produit. Si vous recevez un produit defectueux ou non conforme, ecrivez-nous a hi@goodnewsco.es. GoodNews procedera a la reparation, au remplacement ou au remboursement selon le cas, conformement a la reglementation applicable.
5.2 Exclusions de garantie
Sont expressement exclus de la garantie :
- Les dommages causes par un usage incorrect, negligent ou contraire aux instructions du fabricant.
- L'usure naturelle resultant d'une utilisation ordinaire du produit (rayures legeres, changements de couleur dus a l'usage, etc.).
- Les dommages survenus apres la livraison du produit (chocs, chutes, exposition a des temperatures extremes, etc.).
- Les modifications ou reparations effectuees par le Client ou par des tiers non autorises.
5.3 Utilisation appropriee des thermos et accessoires
GoodNews commercialise des thermos et accessoires a usage physique. Pour garantir le bon fonctionnement et la durabilite des produits, le Client doit suivre les instructions d'utilisation et d'entretien fournies avec chaque produit. GoodNews ne saurait etre tenue responsable des dommages resultant d'un usage inadequat, d'une exposition a des conditions extremes ou du non-respect des instructions d'utilisation.
6. POLITIQUE DE SERVICE CLIENT
6.1 Canaux de contact
GoodNews met a la disposition de ses clients le canal de service client suivant : hi@goodnewsco.es
Pour les incidents lies aux commandes, aux livraisons, aux retours ou a la garantie, le Client doit contacter GoodNews exclusivement via l'adresse email indiquee, en mentionnant toujours le numero de commande et une description detaillee de la demande ou de l'incident.
6.2 Delai de reponse
GoodNews s'engage a repondre a toutes les demandes recues dans les meilleurs delais. Le delai de reponse estime est de 1 a 2 jours ouvrables a compter de la reception du message, sous reserve de la charge de travail et de la disponibilite de l'equipe.
6.3 Langues de service
Le service client est assure en espagnol et en anglais.
6.4 Escalade des incidents
Si l'incident ne peut pas etre resolu en premiere instance, GoodNews escalade le dossier au departement competent ou au prestataire logistique (Amphora), en tenant le Client informe a tout moment de l'etat du traitement.
6.5 Gestion des reclamations formelles
Si le Client n'est pas satisfait de la resolution proposee, il peut soumettre une reclamation formelle par ecrit a l'adresse email fiorela.adrianzen@goodnewsco.es, en indiquant le motif de la reclamation, le numero de commande et la solution souhaitee. GoodNews repondra aux reclamations formelles dans un delai maximum de 10 jours ouvrables.
Le Client peut egalement s'adresser aux organismes de protection des consommateurs competents dans sa region ou utiliser la plateforme europeenne de resolution des litiges en ligne (ODR) :