Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

3.1 Zones de livraison

GoodNews effectue des livraisons en Espagne et a l'international. Les zones de livraison disponibles sont les suivantes :

Espagne continentale
Iles Baleares
Iles Canaries
Europe et reste du monde

GoodNews se reserve le droit de ne pas effectuer de livraisons vers certaines destinations en cas de restrictions logistiques, de situations de force majeure ou de limitations operationnelles du transporteur.

3.2 Frais de livraison

La livraison est gratuite pour les commandes d'un montant egal ou superieur a 50 EUR a destination de l'Espagne et de l'Europe. Pour les commandes d'un montant inferieur, les frais de livraison correspondant a la destination seront indiques au Client lors du processus d'achat, avant la confirmation de la commande.

Pour les commandes internationales hors Europe, les frais de livraison seront calcules selon la destination et affiches au Client lors du paiement, avant confirmation de la commande.

3.3 Delais de livraison estimes

Les delais de livraison sont indicatifs et sont comptes en jours ouvrables a partir de la confirmation du paiement. GoodNews travaille avec differents prestataires logistiques pour optimiser les delais selon la destination :

Destination	Delai estime
Espagne continentale	24 a 48 heures ouvrables
Iles Baleares	48 a 72 heures ouvrables
Iles Canaries	48 a 72 heures ouvrables
Europe	48 a 72 heures ouvrables
International (reste du monde)	Environ 5 jours ouvrables

Les delais indiques sont des estimations basees sur les temps habituels des transporteurs et peuvent etre affectes par des circonstances independantes de la volonte de GoodNews, telles que les jours feries, les greves, les conditions meteorologiques defavorables ou les cas de force majeure. Durant les periodes de forte demande (lancements, campagnes speciales), les delais pourront etre superieurs a ceux indiques ; GoodNews en informera les clients a l'avance via le site web.

3.4 Suivi de commande

Une fois la commande prise en charge par le transporteur, le Client recevra un numero de suivi lui permettant de consulter l'etat de son envoi en temps reel. Ce numero est transmis par email a l'adresse fournie lors du processus d'achat.

GoodNews travaille avec differents prestataires logistiques selon la destination (notamment SEUR, MRW, Correos et Amphora en tant que gestionnaire logistique), et se reserve le droit de choisir le transporteur le plus adapte pour chaque commande.

3.5 Gestion des incidents de livraison

3.5.1 Commande non recue

Si la commande n'a pas ete recue a l'issue du delai de livraison estime, le Client doit contacter GoodNews a l'adresse hi@goodnewsco.es. GoodNews ouvrira un incident aupres du transporteur et, selon le resultat de l'enquete, procedera au reenvoi du produit ou au remboursement integral du montant paye.

3.5.2 Produit recu endommage

Si le produit arrive avec des dommages visibles, le Client doit en informer GoodNews dans un delai maximum de 48 heures a compter de la reception de la commande, en envoyant un email a hi@goodnewsco.es avec :

Des photographies du produit endommage.
Des photographies de l'emballage exterieur (tous les cotes).
Une photographie de l'etiquette d'expedition.

GoodNews examinera l'incident et, si le dommage survenu durant le transport est confirme, procedera a :

Un reenvoi du produit sans frais supplementaires pour le Client (pour les commandes nationales), sous reserve de disponibilite en stock, ou
Un remboursement integral du montant du produit si le stock est epuise ou s'il s'agit d'une commande internationale.

3.5.3 Erreur dans l'adresse de livraison

Si l'erreur d'adresse a ete commise par le Client :

Si la commande n'a pas encore ete expediee : GoodNews s'efforcera de corriger l'adresse sans frais, sous reserve des procedures du transporteur.
Si la commande a deja ete expediee : les frais de reacheminement vers l'adresse correcte seront a la charge du Client.

GoodNews ne saurait etre tenue responsable des retards ou pertes resultant d'informations de livraison incorrectes ou incompletes fournies par le Client.

3.5.4 Expeditions lors de campagnes speciales et de lancements

Durant les periodes de forte demande, les lancements de produits ou les campagnes speciales, les delais de livraison peuvent etre prolonges. GoodNews en informera les clients via le site web et/ou ses canaux de communication habituels. La communication de retards ne donnera pas lieu a un droit d'annulation ni a une indemnisation, sauf dans les cas prevus par la reglementation en vigueur.