Términos del servicio

1. DATOS IDENTIFICATIVOS DEL TITULAR

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE), se ponen a disposición del usuario los datos identificativos del titular del sitio web:

Denominación social	GOODNEWS BARCELONA 2020 SL
CIF	B01653955
Domicilio social	Plaza Francesc Macià 3, 08025 Barcelona, España
Teléfono	612 465 789
Email de atención al cliente	sat@goodnewsco.es
Sitio web	www.goodnewsco.es
Registro Mercantil	Hoja B-553008, Tomo 47477, Folio 48, Asiento 1233/1200

La actividad comercial de GoodNews Barcelona 2020 SL se desarrolla a través del sitio web www.goodnewsco.es, desde el cual se comercializan, actualmente, termos y accesorios.

2. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

2.1 Objeto del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan la relación contractual entre GoodNews Barcelona 2020 SL (en adelante, ”GoodNews”) y los usuarios que realicen compras a través del sitio web www.goodnewsco.es (en adelante, el “Cliente”).

La aceptación de estas Condiciones es requisito indispensable para formalizar cualquier pedido. Al completar el proceso de compra y marcar la casilla correspondiente en el checkout, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente el contenido de este documento.

2.2 Capacidad para contratar

Podrán realizar pedidos en el sitio web todas las personas físicas mayores de 18 años con plena capacidad jurídica para contratar, así como personas jurídicas debidamente constituidas. Al aceptar estas Condiciones, el Cliente manifiesta que cumple dichos requisitos.

2.3 Proceso de compra

La adquisición de productos en www.goodnewsco.es sigue el procedimiento siguiente:

1. Selección de productos: el Cliente añade al carrito los artículos deseados.
2. Revisión del carrito: el Cliente puede modificar cantidades o eliminar productos antes de proceder al pago.
3. Datos de envío: el Cliente introduce la dirección de entrega y los datos necesarios para el envío.
4. Método de pago: el Cliente selecciona el método de pago y facilita los datos requeridos.
5. Revisión y confirmación: el Cliente revisa el resumen del pedido, confirma que ha leído estas Condiciones y completa la compra.
6. Confirmación del pedido: GoodNews envía un email de confirmación con el número de pedido, el resumen de los productos adquiridos, la dirección de envío y el método de pago utilizado.

No es necesario registrarse para realizar una compra. El Cliente puede operar como invitado. GoodNews recomienda guardar el email de confirmación como justificante de la transacción.

El importe mínimo para realizar un pedido es de 10 €. No existe importe máximo.

2.4 Confirmación y formalización del contrato

El contrato de compraventa queda formalizado en el momento en que el Cliente recibe el email de confirmación del pedido. GoodNews se reserva el derecho a rechazar pedidos en caso de error en el precio, agotamiento de stock, sospecha de uso fraudulento o cualquier circunstancia que lo justifique, notificando al Cliente en el plazo más breve posible y procediendo al reembolso íntegro del importe abonado.

2.5 Precios e impuestos

Todos los precios indicados en el sitio web están expresados en euros (€). Los precios incluyen el IVA aplicable según la normativa vigente en España para cada categoría de producto. GoodNews se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, si bien los pedidos ya confirmados se regirán por el precio vigente en el momento de la compra.

⚠ Envíos internacionales: para pedidos con destino fuera de la Unión Europea, los posibles aranceles, impuestos de importación u otros cargos aduaneros corren exclusivamente a cargo del Cliente y no están incluidos en el precio de venta.

2.6 Métodos de pago

GoodNews acepta los siguientes métodos de pago, procesados de forma segura a través de Shopify Payments:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple Pay
• Google Pay.

El cargo se realiza en el momento en que el Cliente completa el proceso de compra. GoodNews no almacena datos de tarjetas bancarias; toda la información de pago es gestionada de forma cifrada por la pasarela Shopify Payments, que cumple con los estándares PCI-DSS.

Actualmente no se admiten pagos mediante PayPal, Bizum, transferencia bancaria, contra reembolso ni servicios de pago fraccionado.

2.7 Cancelación de pedidos

Una vez confirmado el pedido, no es posible su cancelación. En caso de que el Cliente detecte un error en los datos introducidos (dirección, producto, etc.) debe contactar de inmediato con sat@goodnewsco.es. GoodNews intentará gestionar la corrección siempre que el pedido no haya sido enviado, si bien no puede garantizarlo.

2.9 Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o cumplimiento de estas Condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, salvo que la normativa de protección de consumidores atribuya competencia a otro fuero.

Asimismo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

3. POLÍTICA DE ENVÍOS

3.1 Zonas de envío

GoodNews realiza envíos a nivel nacional e internacional. Las zonas de envío disponibles son las siguientes:

• España Peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Europa y resto del mundo

GoodNews se reserva el derecho a no realizar envíos a determinados destinos en caso de restricciones logísticas, situaciones de fuerza mayor o limitaciones operativas del operador de transporte.

3.2 Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos iguales o superiores a 50 € con destino a España y Europa. Para pedidos de importe inferior, se aplicará el coste de envío correspondiente al destino, que será informado al Cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Para pedidos internacionales fuera de Europa, los gastos de envío se calcularán según el destino y se mostrarán al Cliente en el checkout antes de confirmar el pedido.

3.3 Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega son orientativos y se cuentan en días laborables desde la confirmación del pago. GoodNews trabaja con distintos operadores logísticos para optimizar los tiempos según el destino:

Destino	Plazo estimado
España Peninsular	24 – 48 horas laborables
Islas Baleares	48 – 72 horas laborables
Islas Canarias	48 – 72 horas laborables
Europa	48 – 72 horas laborables
Internacional (resto del mundo)	5 días laborables aprox.

Los plazos indicados son estimaciones basadas en los tiempos habituales de los operadores logísticos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a GoodNews, tales como festivos, huelgas, condiciones meteorológicas adversas o situaciones de fuerza mayor. En periodos de alta demanda (lanzamientos, campañas especiales) los plazos podrán ser superiores a los indicados, y GoodNews lo comunicará con antelación a través del sitio web.

3.4 Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido ha sido recogido por el operador logístico, el Cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su envío en tiempo real. Dicho número se remite por correo electrónico a la dirección facilitada durante el proceso de compra.

GoodNews trabaja con distintos operadores logísticos según el destino (entre otros, SEUR, MRW, Correos y Amphora como gestor logístico), reservándose el derecho a seleccionar el transportista más adecuado para cada pedido.

3.5 Gestión de incidencias en el envío

3.5.1 Pedido no recibido

Si transcurrido el plazo de entrega estimado el pedido no ha sido recibido, el Cliente deberá contactar con GoodNews en sat@goodnewsco.es. GoodNews abrirá una incidencia con el operador logístico y, en función del resultado de la investigación, procederá al reenvío del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.

3.5.2 Producto recibido con daños

Si el producto llega con daños visibles, el Cliente deberá comunicarlo a GoodNews en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un email a sat@goodnewsco.es con:

• Fotografías del producto dañado.
• Fotografías del embalaje exterior (todos los lados).
• Fotografía de la etiqueta de envío.

GoodNews revisará la incidencia y, de confirmarse que el daño se ha producido durante el transporte, procederá a:

• Reenviar el producto sin coste adicional para el Cliente (para pedidos nacionales), siempre que haya stock disponible, o
• Reembolsar el importe íntegro del producto si no hay stock disponible o si se trata de un pedido internacional.

3.5.3 Error en la dirección de envío

Si el error en la dirección ha sido introducido por el Cliente:

• Si el pedido no ha sido expedido: GoodNews intentará corregir la dirección sin coste, sujeto a la gestión del operador logístico.
• Si el pedido ya ha sido expedido: el coste del reenvío a la dirección correcta correrá a cargo del Cliente.

GoodNews no se hace responsable de los retrasos o pérdidas derivados de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el Cliente.

3.5.4 Envíos en campañas especiales y lanzamientos

Durante periodos de alta demanda, lanzamientos de producto («drops») o campañas especiales, los plazos de entrega pueden verse ampliados. GoodNews informará de estas circunstancias a través del sitio web y/o de sus canales de comunicación habituales. La comunicación de retrasos no otorgará derecho a cancelación ni indemnización, salvo en los supuestos previstos por la normativa vigente.

4. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

4.1 Derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin incurrir en penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar un email a sat@goodnewsco.es indicando el número de pedido y su intención de desistir o utilizando nuestro formulario de desistimiento al que puede acceder a través de nuestra web. GoodNews facilitará las instrucciones de devolución y procederá al reembolso íntegro del importe abonado en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, siempre que el producto haya sido devuelto o el Cliente haya acreditado su envío, según qué condición se cumpla primero.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del Cliente, salvo que GoodNews indique lo contrario en cada caso.

4.2 Causas de devolución aceptadas

Con independencia del derecho de desistimiento legal (véase apartado 4.1), GoodNews establece la siguiente política comercial de devoluciones voluntarias una vez transcurrido el plazo legal de 14 días, o para los supuestos en que el Cliente prefiera una resolución más ágil. En estos casos, GoodNews acepta la gestión de devoluciones exclusivamente cuando concurre alguno de los siguientes supuestos:

• Producto recibido con daños imputables al transporte.
• Referencia incorrecta: el producto recibido no corresponde al pedido realizado.
• Defecto de fabricación acreditado.

Fuera del plazo legal de desistimiento de 14 días, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la talla o el color elegido por el Cliente, ni por cualquier otro motivo no previsto en los supuestos anteriores.

4.3 Definición de producto defectuoso o dañado

Se considera producto defectuoso o dañado:

• Producto abollado.
• Producto roto o con fisuras.
• Fugas de líquido.
• Problemas visibles en la tapa o mecanismo de cierre.
• Rayones profundos o pintura dañada, no atribuibles al uso.
• Imperfecciones visibles no esperadas en un producto nuevo.

No se considera defecto:

• Marcas leves o micro-rayones casi imperceptibles.
• Variaciones mínimas de color propias del material o del proceso de fabricación.
• Daños causados tras la entrega (golpes, caídas, uso inadecuado).
• Desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.

4.4 Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• No haber sido utilizado.
• Conservar el packaging original íntegro.
• Incluir todos sus accesorios y complementos.
• Estar correctamente embalado para su transporte de retorno.

GoodNews se reserva el derecho a rechazar la devolución si el producto se recibe en el almacén en condiciones distintas a las indicadas (usado, incompleto, con daños no imputables al transporte original o con embalaje deteriorado).

4.5 Proceso de devolución paso a paso

• Solicitud: el Cliente envía un email a hi@goodnewsco.es dentro de las 48 horas siguientes si el producto llegó dañado, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotografías si procede.
• Validación: GoodNews revisará la solicitud y comunicará al Cliente si la devolución es aceptada o denegada en un plazo máximo de 2 días laborables.
• Instrucciones de envío: en caso de aceptación, GoodNews facilitará al Cliente las instrucciones de envío del producto al almacén gestionado por Amphora. No se admitirán devoluciones enviadas sin autorización previa.
• Recepción y revisión: Amphora recibirá el producto y realiza la verificación del estado.
• Confirmación: GoodNews confirma la aceptación definitiva de la devolución.
• Reembolso: se procesa el reembolso en el método de pago original.

4.6 Costes de devolución

España y Europa: GoodNews asume todos los costes de devolución. El Cliente puede elegir entre reembolso íntegro del importe abonado o reenvío del producto correcto, previa devolución del artículo incorrecto o defectuoso.

Fuera de Europa: GoodNews asume los costes de devolución. Únicamente se ofrece reembolso íntegro del importe abonado, previa devolución del artículo. Si el Cliente desea de nuevo el producto, deberá realizar un nuevo pedido.

En cualquier caso, la devolución previa del producto es requisito imprescindible para gestionar cualquier reembolso o reposición.

4.7 Plazos y método de reembolso

Una vez validada la devolución y recibido el producto en el almacén, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria del Cliente y del procesamiento por parte de Shopify Payments. El reembolso se realizará exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, por el importe íntegro del producto, sin descuentos.

4.8 Devolución rechazada

Si tras la revisión del producto en el almacén se determina que no cumple las condiciones establecidas, GoodNews informará al Cliente. El Cliente podrá solicitar el reenvío del producto a su cargo, asumiendo el coste del nuevo envío. Si el Cliente no solicita el reenvío en el plazo indicado por GoodNews, el producto podrá ser devuelto a su cargo o gestionado según lo establecido en la normativa aplicable.

4.9 Excepciones y productos no sujetos a devolución

Con independencia de lo anteriorfuera del plazo legal de desistimiento de 14 días, no serán objeto de devolución ni reembolso:

• Productos de ediciones limitadas o lanzamientos especiales, salvo defecto acreditado.
• Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del Cliente.
• Productos deteriorados por un uso indebido, negligencia o accidente posterior a la entrega.

5.  POLÍTICA DE PRODUCTO Y GARANTÍA

5.1 Garantía legal

Todos los productos de GoodNews están cubiertos por la garantía legal que en la legislación española vigente es de 3 años a contar desde la fecha de entrega del producto. Si recibes un producto defectuoso o no conforme, escríbenos a sat@goodnewsco.es  GoodNews gestionará la reparación, sustitución o reembolso según corresponda, de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable.

5.2 Exclusiones de garantía

Quedan expresamente excluidos de la garantía:

• Los daños causados por un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
• El desgaste natural derivado del uso ordinario del producto (arañazos leves, cambios de color por uso, etc.).
• Los daños producidos con posterioridad a la entrega del producto (golpes, caídas, exposición a temperaturas extremas, etc.).
• Las modificaciones o reparaciones realizadas por el Cliente o por terceros no autorizados.

5.3 Uso adecuado de termos y accesorios

GoodNews comercializa termos y accesorios de uso físico. Para garantizar el correcto funcionamiento y la durabilidad de los productos, el Cliente debe seguir las instrucciones de uso y mantenimiento facilitadas con cada producto. GoodNews no se responsabiliza de los daños derivados de un uso inadecuado, de la exposición a condiciones extremas o del incumplimiento de las instrucciones de uso.

6. POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

6.1 Canales de contacto

GoodNews pone a disposición de sus clientes el siguiente canal de atención: sat@goodnewsco.es

Para incidencias relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones o garantía, el Cliente deberá contactar exclusivamente a través del email indicado, indicando siempre el número de pedido y una descripción detallada de la consulta o incidencia.

6.2 Tiempo de respuesta

GoodNews se compromete a dar respuesta a todas las consultas recibidas en el menor plazo posible. El tiempo estimado de respuesta es de 1 a 2 días laborables desde la recepción del mensaje, sujeto a la carga de trabajo y la disponibilidad del equipo.

6.3 Idiomas de atención

El servicio de atención al cliente se presta en español e inglés.

6.4 Escalado de incidencias

En caso de que la incidencia no pueda resolverse en primera instancia, GoodNews escalará el caso al departamento correspondiente o al operador logístico (Amphora), manteniendo al Cliente informado en todo momento del estado de la gestión.

6.5 Gestión de reclamaciones formales

Si el Cliente no queda satisfecho con la resolución ofrecida, puede presentar una reclamación formal por escrito a la dirección de email sat@goodnewsco.es, indicando el motivo de la reclamación, el número de pedido y la solución solicitada. GoodNews responderá a las reclamaciones formales en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Asimismo, el Cliente puede acudir a los organismos de consumo competentes en su comunidad autónoma o hacer uso de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

7. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

7.1 PROTECCIÓN DE DATOS

La información y datos personales que facilite el Cliente serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Protección de Datos a la que puede acceder en nuestra página web. Al hacer uso de esta página web el Cliente consiente el tratamiento de dicha información y datos según se recoge en dicha Política.

8. POLÍTICA DE CONTENIDOS Y USO DE LA WEB

8.1 Propiedad intelectual e industrial

El sitio web www.goodnewsco.es, incluyendo su diseño gráfico, estructura, textos, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, código fuente y demás elementos, es propiedad de GoodNews Barcelona 2020 SL o de terceros que han autorizado su uso. Todos los derechos están reservados.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del sitio web, así como la distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otro acto que no haya sido expresamente autorizado por GoodNews, salvo para uso privado y no comercial del usuario.

Igualmente, los productos comercializados por GoodNews, incluyendo su diseño, forma, estética, packaging y elementos gráficos, pueden estar protegidos por derechos de propiedad industrial e intelectual, tales como marcas, diseños industriales o derechos de autor, ya sean registrados o no, en virtud de la normativa española, europea e internacional aplicable.

Queda prohibido reproducir, imitar, copiar o comercializar los productos o cualquiera de sus elementos sin autorización previa y por escrito de GoodNews. El incumplimiento podrá dar lugar a las acciones legales que correspondan.

8.2 Uso permitido del sitio

El acceso al sitio web es libre y gratuito. El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, honesto y conforme a la normativa vigente. En particular, queda prohibido:

• Utilizar el sitio web con fines fraudulentos o para actividades contrarias a la ley.
• Reproducir, copiar, distribuir o comunicar públicamente cualquier contenido sin autorización expresa.
• Introducir o difundir virus informáticos u otros elementos dañinos.
• Utilizar el sitio para el envío de comunicaciones no solicitadas (spam).
• Intentar acceder sin autorización a áreas restringidas del sistema.

8.3 Responsabilidad del usuario

El Usuario es responsable del uso que realice del sitio web y de los contenidos que publique o comparta a través del mismo. GoodNews se reserva el derecho a suspender el acceso al sitio web a cualquier usuario que incumpla las condiciones de uso.

8.4 Hiperenlaces

El sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros. GoodNews no se hace responsable del contenido, exactitud o funcionamiento de dichos sitios, ni de las políticas de privacidad de los mismos.

8.5 Cookies

El sitio web utiliza cookies propias y de terceros con finalidades técnicas, analíticas y publicitarias. El uso de cookies está regulado en la Política de Cookies disponible en el sitio web.

9. POLÍTICA DE CAMBIOS FUTUROS

9.1 Derecho a modificar las condiciones

GoodNews se reserva el derecho a modificar, actualizar o completar en cualquier momento las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como cualquier otra política publicada en el sitio web, sin necesidad de preaviso.

Las modificaciones serán efectivas desde el momento de su publicación en el sitio web. La versión vigente en el momento de la realización del pedido será la aplicable a cada transacción.

Se recomienda al Cliente que consulte periódicamente estas Condiciones para mantenerse informado de cualquier actualización.

9.2 Fecha de última actualización

Abril 2026