Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

4.1 Derecho de desistimiento

El Cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin incurrir en penalización alguna.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar un email a sat@goodnewsco.es indicando el número de pedido y su intención de desistir o utilizando nuestro formulario de desistimiento al que puede acceder a través de nuestra web Tracking. GoodNews facilitará las instrucciones de devolución y procederá al reembolso íntegro del importe abonado en el plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento, siempre que el producto haya sido devuelto o el Cliente haya acreditado su envío, según qué condición se cumpla primero.

Los gastos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento correrán a cargo del Cliente, salvo que GoodNews indique lo contrario en cada caso.

4.2 Causas de devolución aceptadas

Con independencia del derecho de desistimiento legal (véase apartado 4.1), GoodNews establece la siguiente política comercial de devoluciones voluntarias una vez transcurrido el plazo legal de 14 días, o para los supuestos en que el Cliente prefiera una resolución más ágil. En estos casos, GoodNews acepta la gestión de devoluciones exclusivamente cuando concurre alguno de los siguientes supuestos:

• Producto recibido con daños imputables al transporte.
• Referencia incorrecta: el producto recibido no corresponde al pedido realizado.
• Defecto de fabricación acreditado.

Fuera del plazo legal de desistimiento de 14 días, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error en la talla o el color elegido por el Cliente, ni por cualquier otro motivo no previsto en los supuestos anteriores.

4.3 Definición de producto defectuoso o dañado

Se considera producto defectuoso o dañado:

• Producto abollado.
• Producto roto o con fisuras.
• Fugas de líquido.
• Problemas visibles en la tapa o mecanismo de cierre.
• Rayones profundos o pintura dañada, no atribuibles al uso.
• Imperfecciones visibles no esperadas en un producto nuevo.

No se considera defecto:

• Marcas leves o micro-rayones casi imperceptibles.
• Variaciones mínimas de color propias del material o del proceso de fabricación.
• Daños causados tras la entrega (golpes, caídas, uso inadecuado).
• Desgaste normal derivado del uso ordinario del producto.

4.4 Condiciones del producto devuelto

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• No haber sido utilizado.
• Conservar el packaging original íntegro.
• Incluir todos sus accesorios y complementos.
• Estar correctamente embalado para su transporte de retorno.

GoodNews se reserva el derecho a rechazar la devolución si el producto se recibe en el almacén en condiciones distintas a las indicadas (usado, incompleto, con daños no imputables al transporte original o con embalaje deteriorado).

4.5 Proceso de devolución paso a paso

• Solicitud: el Cliente envía un email a sat@goodnewsco.es dentro de las 48 horas siguientes si el producto llegó dañado, indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y adjuntando fotografías si procede.
• Validación: GoodNews revisará la solicitud y comunicará al Cliente si la devolución es aceptada o denegada en un plazo máximo de 2 días laborables.
• Instrucciones de envío: en caso de aceptación, GoodNews facilitará al Cliente las instrucciones de envío del producto al almacén. No se admitirán devoluciones enviadas sin autorización previa.
• Recepción y revisión: Amphora recibirá el producto y realiza la verificación del estado.
• Confirmación: GoodNews confirma la aceptación definitiva de la devolución.
• Reembolso: se procesa el reembolso en el método de pago original.

4.6 Costes de devolución

España y Europa: GoodNews asume todos los costes de devolución. El Cliente puede elegir entre reembolso íntegro del importe abonado o reenvío del producto correcto, previa devolución del artículo incorrecto o defectuoso.

Fuera de Europa: GoodNews asume los costes de devolución. Únicamente se ofrece reembolso íntegro del importe abonado, previa devolución del artículo. Si el Cliente desea de nuevo el producto, deberá realizar un nuevo pedido.

En cualquier caso, la devolución previa del producto es requisito imprescindible para gestionar cualquier reembolso o reposición.

4.7 Plazos y método de reembolso

Una vez validada la devolución y recibido el producto en el almacén, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria del Cliente y del procesamiento por parte de Shopify Payments. El reembolso se realizará exclusivamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, por el importe íntegro del producto, sin descuentos.

4.8 Devolución rechazada

Si tras la revisión del producto en el almacén se determina que no cumple las condiciones establecidas, GoodNews informará al Cliente. El Cliente podrá solicitar el reenvío del producto a su cargo, asumiendo el coste del nuevo envío. Si el Cliente no solicita el reenvío en el plazo indicado por GoodNews, el producto podrá ser devuelto a su cargo o gestionado según lo establecido en la normativa aplicable.

4.9 Excepciones y productos no sujetos a devolución

Con independencia de lo anteriorfuera del plazo legal de desistimiento de 14 días, no serán objeto de devolución ni reembolso:

• Productos de ediciones limitadas o lanzamientos especiales, salvo defecto acreditado.
• Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del Cliente.
• Productos deteriorados por un uso indebido, negligencia o accidente posterior a la entrega.

5.  POLÍTICA DE PRODUCTO Y GARANTÍA

5.1 Garantía legal

Todos los productos de GoodNews están cubiertos por la garantía legal que en la legislación española vigente es de 3 años a contar desde la fecha de entrega del producto. Si recibes un producto defectuoso o no conforme, escríbenos a sat@goodnewsco.es GoodNews gestionará la reparación, sustitución o reembolso según corresponda, de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable.

5.2 Exclusiones de garantía

Quedan expresamente excluidos de la garantía:

• Los daños causados por un uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del fabricante.
• El desgaste natural derivado del uso ordinario del producto (arañazos leves, cambios de color por uso, etc.).
• Los daños producidos con posterioridad a la entrega del producto (golpes, caídas, exposición a temperaturas extremas, etc.).
• Las modificaciones o reparaciones realizadas por el Cliente o por terceros no autorizados.

5.3 Uso adecuado de termos y accesorios

GoodNews comercializa termos y accesorios de uso físico. Para garantizar el correcto funcionamiento y la durabilidad de los productos, el Cliente debe seguir las instrucciones de uso y mantenimiento facilitadas con cada producto. GoodNews no se responsabiliza de los daños derivados de un uso inadecuado, de la exposición a condiciones extremas o del incumplimiento de las instrucciones de uso.

6. POLÍTICA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

6.1 Canales de contacto

GoodNews pone a disposición de sus clientes el siguiente canal de atención: sat@goodnewsco.es

Para incidencias relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones o garantía, el Cliente deberá acceder al portal de incidencia o al correo sat@goodnewsco.es indicando el número de pedido y su intención de desistir

6.2 Tiempo de respuesta

GoodNews se compromete a dar respuesta a todas las consultas recibidas en el menor plazo posible. El tiempo estimado de respuesta es de 1 a 2 días laborables desde la recepción del mensaje, sujeto a la carga de trabajo y la disponibilidad del equipo.

6.3 Idiomas de atención

El servicio de atención al cliente se presta en español e inglés.

6.4 Escalado de incidencias

En caso de que la incidencia no pueda resolverse en primera instancia, GoodNews escalará el caso al departamento correspondiente o al operador logístico, manteniendo al Cliente informado en todo momento del estado de la gestión.

6.5 Gestión de reclamaciones formales

Si el Cliente no queda satisfecho con la resolución ofrecida, puede presentar una reclamación formal por escrito a la dirección de email sat@goodnewsco.es, indicando el motivo de la reclamación, el número de pedido y la solución solicitada. GoodNews responderá a las reclamaciones formales en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Asimismo, el Cliente puede acudir a los organismos de consumo competentes en su comunidad autónoma o hacer uso de la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr