Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

3.1 Zonas de envío

GoodNews realiza envíos a nivel nacional e internacional. Las zonas de envío disponibles son las siguientes:

• España Peninsular
• Islas Baleares
• Islas Canarias
• Europa y resto del mundo

GoodNews se reserva el derecho a no realizar envíos a determinados destinos en caso de restricciones logísticas, situaciones de fuerza mayor o limitaciones operativas del operador de transporte.

3.2 Gastos de envío

Los gastos de envío son gratuitos para pedidos iguales o superiores a 50 € con destino a España y Europa. Para pedidos de importe inferior, se aplicará el coste de envío correspondiente al destino, que será informado al Cliente durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Para pedidos internacionales fuera de Europa, los gastos de envío se calcularán según el destino y se mostrarán al Cliente en el checkout antes de confirmar el pedido.

3.3 Plazos de entrega estimados

Los plazos de entrega son orientativos y se cuentan en días laborables desde la confirmación del pago. GoodNews trabaja con distintos operadores logísticos para optimizar los tiempos según el destino:

Destino	Plazo estimado
España Peninsular	24 – 48 horas laborables
Islas Baleares	48 – 72 horas laborables
Islas Canarias	48 – 72 horas laborables
Europa	48 – 72 horas laborables
Internacional (resto del mundo)	5 días laborables aprox.

Los plazos indicados son estimaciones basadas en los tiempos habituales de los operadores logísticos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a GoodNews, tales como festivos, huelgas, condiciones meteorológicas adversas o situaciones de fuerza mayor. En periodos de alta demanda (lanzamientos, campañas especiales) los plazos podrán ser superiores a los indicados, y GoodNews lo comunicará con antelación a través del sitio web.

3.4 Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido ha sido recogido por el operador logístico, el Cliente recibirá un número de seguimiento que le permitirá consultar el estado de su envío en tiempo real. Dicho número se remite por correo electrónico a la dirección facilitada durante el proceso de compra.

GoodNews trabaja con distintos operadores logísticos según el destino (entre otros, SEUR, MRW, Correos y Amphora como gestor logístico), reservándose el derecho a seleccionar el transportista más adecuado para cada pedido.

3.5 Gestión de incidencias en el envío

3.5.1 Pedido no recibido

Si transcurrido el plazo de entrega estimado el pedido no ha sido recibido, el Cliente deberá contactar con GoodNews en hi@goodnewsco.es. GoodNews abrirá una incidencia con el operador logístico y, en función del resultado de la investigación, procederá al reenvío del producto o al reembolso íntegro del importe abonado.

3.5.2 Producto recibido con daños

Si el producto llega con daños visibles, el Cliente deberá comunicarlo a GoodNews en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, enviando un email a hi@goodnewsco.es con:

• Fotografías del producto dañado.
• Fotografías del embalaje exterior (todos los lados).
• Fotografía de la etiqueta de envío.

GoodNews revisará la incidencia y, de confirmarse que el daño se ha producido durante el transporte, procederá a:

• Reenviar el producto sin coste adicional para el Cliente (para pedidos nacionales), siempre que haya stock disponible, o
• Reembolsar el importe íntegro del producto si no hay stock disponible o si se trata de un pedido internacional.

3.5.3 Error en la dirección de envío

Si el error en la dirección ha sido introducido por el Cliente:

• Si el pedido no ha sido expedido: GoodNews intentará corregir la dirección sin coste, sujeto a la gestión del operador logístico.
• Si el pedido ya ha sido expedido: el coste del reenvío a la dirección correcta correrá a cargo del Cliente.

GoodNews no se hace responsable de los retrasos o pérdidas derivados de datos de envío incorrectos o incompletos facilitados por el Cliente.

3.5.4 Envíos en campañas especiales y lanzamientos

Durante periodos de alta demanda, lanzamientos de producto («drops») o campañas especiales, los plazos de entrega pueden verse ampliados. GoodNews informará de estas circunstancias a través del sitio web y/o de sus canales de comunicación habituales. La comunicación de retrasos no otorgará derecho a cancelación ni indemnización, salvo en los supuestos previstos por la normativa vigente.